Política de Envíos
Los costos de envío serán especificados al momento de realizar la transacción y será una elección del comprador. Estos pueden variar según los diferentes zonas del país o tipo de servicio.
El horario de entrega y los plazos, dependerá de la empresa de envíos y del servicio seleccionado. Igualmente, recomendamos que frente a la necesidad de una coordinación más precisa, se ponga en contacto con TENELO.
Adicionalmente, si quiere realizar un seguimiento del estado de su compra, ingrese a Seguimiento de Ordenes
- No realizamos envíos los días domingos y feriados. Los pedidos de estos días son despachados al primer día hábil siguiente del día de la compra.
- En caso de que no se encuentre al cliente en la dirección proporcionada se dejará una nota para que este se comunique con la empresa y puedan coordinar una nueva entrega.
Política de Devoluciones
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr, a partir del día de la compra y pueden ser efectuados durante los 10 días corridos.
Costos relacionados al envío:
- Si el producto requiere un cambio por avería (falla en su elaboración) o errores de envío, el costo de la devolución y del reenvío corren por parte de TENELO.
- Si el producto requiere un cambio debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo: presentación, modelo, color) o debido a un error en la dirección de envío, el costo de la devolución y del reenvío corren por parte del cliente.
Para las devoluciones, es necesario que los productos no presenten uso. Estos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptarán cambios sin su correspondiente factura, ticket de cambio u otra constancia fehaciente de que el producto fue comprado/adquirido por la tienda de TENELO.
Por información adicional, visite nuestros Terminos y Condiciones