Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos en que TENELO usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web o redes sociales.
La compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos completar los campos de información personal con la cual podrá ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se emplea de acuerdo con los términos de este documento.
Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos enfáticamente revisar con frecuencia esta página para asegurarte que estés de acuerdo con dichos cambios.
Información Recogida
DATOS PERSONALES: A través de la presente comunico mi voluntad de prestar consentimiento informando (en el marco de la Ley Nº 18.331 y su decreto reglamentario) para que los datos personales (“Datos Personales”) que sean proporcionados en el presente documento o por otro medio transmitidos a TENELO sean registrados y tratados por dicha empresa. Los datos personales emitidos a TENELO podrán ser usados solo con el fin de realizar los servicios requeridos, envío de información relacionada con su actividad, novedades, promociones, invitaciones y beneficios. Los Datos Personales tendrán un grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros.
Política de Privacidad de los Datos Personales Suministrados por el Usuario.
Para poder utilizar el website de manera eficiente y segura, los usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de mail, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a la base general clientes de TENELO.
La información personal que los usuarios ingresan en el website será tratada en forma confidencial y TENELO hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la ley 18.331. No obstante lo anterior, el usuario deberá tener en cuenta que internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.
Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas.
Los usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, rectificación, bloqueo o supresión de los datos personales que hayan sido suministrados al Website personalmente o través de un tercero. Se aclara, que estos derechos sólo podrán ejercerse sobre aquellas informaciones que puedan considerarse datos personales en los términos de la Ley Nº18.331.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@tenelo.com.uy detallando su nombre y apellido, número de CI, su solicitud y razones del ejercicio de su derecho. Una vez cumplido con los extremos anteriormente detallados y si correspondiera hacer lugar al pedido, TENELO le comunicará al usuario que ha procedido a dar lugar a la misma o rechazar el pedido. TENELO tendrá 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud para enviar una respuesta en caso de tratarse de una solicitud de acceso, y 5 días hábiles si el usuario solicitara la rectificación, actualización o supresión de sus datos.
Asimismo, los usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su cuenta de la base de datos, enviando un correo electrónico a contacto@tenelo.com.uy solicitando su baja de la base de datos o solicitud.
TENELO garantiza a sus usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la ley 18.331 de protección de los datos personales.
En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, TENELO se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, TENELO informará a los usuarios sobre estos requerimientos.
Al registrarse en el website y formar parte de la base general de clientes, los usuarios aceptan que TENELO se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestarlo fehacientemente a TENELO, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme en lo establecido en el artículo 14, de la ley nº 18.831. La dirección nacional de protección de datos personales, órgano de control de la ley nº 18.831, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Aceptación y Conocimiento de los Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el website. El uso del website implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios por él ofrecidos. Por “usuario” del website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.
Disponibilidad y Precio de los Productos Ofrecidos en el Website
Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock al momento de seleccionarlos. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad y la misma se confirmará ante el procesamiento final del pedido.
Asimismo, en el improbable caso de que el o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados, TENELO se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
- A) Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
- B) Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original y/o alternativo;
- C) Optar por un producto alternativo que le ofrezca TENELO para el caso particular;
- D) Cancelación de la compra y emisión de una orden de compra por el mismo importe.
Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente o medio de pago alternativo coordinado previamente con el usuario.
En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece TENELO, deberá procederse al pago de la diferencia en el caso de sumas mayores o, en su defecto se le realizará la correspondiente devolución de la misma.
Importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de tres días (3) para elegir una de las opciones mencionadas. Tenelo intentara por todos sus medios obtener la solución que más beneficie a ambas partes y de forma justa durante el periodo definido.En caso de no obtener respuesta, la compra será almacenada por cinco días (5).Luego de ese período si el cliente se mantiene sin dar respuesta, TENELO podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original.
La información sobre productos y precios publicados en la página está sujeta a cambios y pueden ser modificados y/o actualizados directamente por TENELO. El cliente debe saber que puede haber errores en los precios al momento de publicarlos, por lo que una compra que ya haya sido abonada con un monto erróneo, podrá ser cancelada incluso una vez realizado el pago, este punto se detalla a continuación.
Asimismo el sitio puede contar con errores de precio a la hora de publicarlos, donde si estos son notables TENELO se reserva el derecho a cancelar la compra por el artículo en cuestión y proceder con los paso B o D anteriormente indicados. A qué nos referimos cuando hablamos errores notables, por ejemplo un producto que se publica $290 doscientos noventa pesos Uruguayos erróneamente y este tiene un valor real de $2.990 dos mil novecientos noventa pesos Uruguayos. En estos casos siempre se pondrá a disposición del cliente todos los medios de comunicación disponibles para solucionar el inconveniente a la brevedad, procediendo de la forma antes mencionada. TENELO siempre intentará actuar de buena fe en estos casos donde se espera lo mismo de la contraparte.
Por mas info el cliente puede consultar la ley nro. 17.250 Ley de Relaciones Consumo y Defensa del Consumidor que detalla más acerca de los puntos detallados anteriormente.
Devolución del Importe Abonado
En los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar como máximo 30 días hábiles, ello debido a plazos y cuestiones administrativas ajenas a la empresa.
Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.
Para cualquiera de los casos, TENELO enviará el respectivo comprobante de la devolución por la vía acordada con el cliente.
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Todos los precios expresados en el website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Medios de pago
Los pagos podrán realizarse con Mercado Pago y sus respectivas opciones integradas. TENELO podrá habilitar otras opciones, para facilitar las compras de sus clientes.
Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado. Al realizar un pago el usuario debe tener en cuenta que el proceso pasa por canales de verificación contra fraude y estos pueden demorar hasta lapsos de 24 hs hábiles.
TENELO trabaja día a día para mejorar las formas y medios de pago, por lo que estas pueden variar según promociones y arreglos con financieras con las que trabaja.
Envío de Productos y Tiempo de Entrega
Las órdenes generadas a través del website deben estar correctamente completadas con todos los datos requeridos para la inequívoca identificación del autor de la compra. Una vez recibida la orden, nuestro website le enviará a su correo electrónico una confirmación. En caso que uno o varios de los productos de la orden de compra no se encuentren disponibles por causas de fuerza mayor, TENELO podrá anular el pedido de forma parcial o total, con previa comunicación al cliente y devolución del importe en caso de haber sido pago. Del mismo modo TENELO se reserva, para garantizar la calidad del servicio, el derecho de no atender un pedido si considera que cualquiera de los datos de la orden de compra y/o comprador (datos de identificación, forma de pago o cualquier otra índole) son fraudulentos, erróneos o incompletos.
Las entregas se realizan en la dirección que el usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. Se podrá entregar órdenes a sitios “pick-up”; con la debida coordinación previa con el usuario.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos, y siempre a partir del momento en que el pago ha sido autorizado por la entidad que los procesa. Los envíos se realizan en toda la República Oriental del Uruguay.
Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada junto a un número de pedido.
Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas.
El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.
Gastos de Envío
Los costos de envío son especificados al momento de realizar la transacción y estos pueden variar por diferentes motivos, ya sean por costos logísticos o por promociones de envío, sin importar la cantidad de artículos que el cliente haya adquirido. Si los productos solicitados, por razones de fuerza mayor, no están disponibles en stock nos comunicaremos con el cliente. No hacemos envíos los días domingo y feriados. Los pedidos de estos días son despachados al primer día hábil siguiente al día de la compra. El horario de entrega de la empresa de envíos contratada dependerá de la misma. En caso de que no se encuentre al cliente en la dirección proporcionada se dejará una nota para que este se comunique con la empresa y puedan coordinar una nueva entrega.
TENELO está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes.
Horarios de Entrega
Los productos serán despachados de Lunes a Viernes, entre las 10:00 y las 16:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Cuando la fecha de entrega coincida con un día feriado, se la pasará al próximo día hábil siguiente. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. Podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.
Así mismo los usuarios tienen la opción de retirar los productos en puntos de conveniencia del agente logístico contratado o en centros “Pick-up”. Los horarios de retiro serán los mismos en los que se encuentren abiertos los locales comerciales.
Dirección de la entrega
La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. TENELO no se responsabiliza por la falta y/o error en la consignación de la dirección a los fines del envío de los productos. En caso de necesitar solicitar un cambio de dirección de entrega, este pedido deberá efectuarse en ocasión de realizar el pedido de compra o bien a través del envío de un correo electrónico a contacto@tenelo.com.uy informando la nueva dirección de entrega y el número de pedido.
Consulta sobre el estado del envío
Como parte del proceso de compra, TENELO comunicará al usuario el despacho de su pedido vía mail y luego a través del proveedor logístico el estado de su pedido. De esta manera, el cliente podrá realizar el seguimiento del estado (“tracking”) del pedido en cualquier momento que lo desee, a través de la página del proveedor de la logística y/o a través de su usuario web. En caso de extravío u otro percance con el número de seguimiento, el cliente podrá contactarse con atención al cliente y solicitarlo nuevamente, donde se le indicará el número de pedido. Así mismo, el estado de los pedidos cambiará a entregado una vez hayan sido entregados o recibidos en los puntos de pick up por los clientes o hayan pasado 30 días desde su despacho. En el caso de que el usuario no haya podido retirar su pedido dentro de este lapso de 30 días y su pedido haya cambiado a entregado, puede consultarnos sobre el estado del mismo por nuestras redes sociales oficiales o vía mail a contacto@tenelo.com.uy El cambio de estado a entregado luego de los 30 días no implica que el pedido haya sido entregado por el agente logístico o retirado por el cliente, sino que es un proceso de automatización administrativa para controlar el estado de los mismos.
Devoluciones - Cambios y Garantías
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra y pueden ser efectuados durante los 10 días corridos. Presentando de manera indispensable la factura de compra o ticket de cambio.
Costos relacionados al envío:
- Si el producto requiere un cambio por avería (falla en su elaboración) o errores de envío, el costo de la devolución y del reenvío corren por parte de TENELO.
- Si el producto requiere un cambio debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo: presentación, modelo, color) o debido a un error en la dirección de envío, el costo de la devolución y del reenvío corren por parte del cliente.
Para las devoluciones, es necesario que los productos no presenten uso. Estos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptarán cambios sin su correspondiente factura, ticket de cambio u otra constancia fehaciente de que el producto fue comprado/adquirido por la tienda de TENELO.
Estado del Producto
Para ejercer la garantía del producto adquirido en TENELO, es necesario tener en cuenta que el producto y todo el pack del mismo (accesorios, cables, baterías, manuales, CD´s, caja contenedora, etc.) deben estar en las mismas condiciones en las que fue entregado en un inicio por la empresa.
Avisos publicitarios y links.
Cuando el usuario hace “click” en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a TENELO estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.
TENELO no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a TENELO por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.
Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Oriental del Uruguay y serán interpretados de acuerdo a ellas.
Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con TENELO de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.
En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:
- A) Sistema nacional
- B) Dirección general de defensa y protección del consumidor del gobierno
- C) Tribunales ordinarios con competencia en la materia.
Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.
Asimismo, el usuario podrá comunicarse con TENELO en cualquier momento a los efectos de llegar a un acuerdo.
Garantía de los Productos
La garantía de los productos que se adquieren a través de TENELO cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. TENELO no cubre productos con un uso indebido o abuso del mismo, siendo el cliente, en este caso, el único responsable. La garantía está asociada a la factura de compra del artículo en cuestión, por lo que es indispensable presentar la misma por cualquier inconveniente con el producto adquirido. En el caso de no contar con la factura, ya sea por pérdida o destrucción de la misma, se deberá presentar cualquier otro comprobante que pueda dar veracidad de la compra que asocie al producto con TENELO y esté en concordancia con la fecha estipulada de manejo de stock del artículo e ingreso de pago del mismo.
El plazo de garantía de los productos es de 30 días desde el momento de la compra.
Validez de las Promociones
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos. TENELO se reserva el derecho de modificar los precios mencionados en el website o en cualquiera de sus publicaciones (ya sean piezas gráficas, mensajes por e-mail u otros) sin previo aviso.
Exclusión de Responsabilidad
TENELO se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Asimismo, no se garantiza el acceso o uso permanente del website, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a TENELO.
No obstante para lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciera a razones de fuerza mayor o caso fortuito, TENELO se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.
TENELO no garantiza que el website se encuentre libre de virus, gusanos informáticos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
TENELO no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente website.
Propiedad Intelectual
TENELO se reserva todos los derechos de propiedad: Marca, patentes que sean de su propiedad actual o futura, derechos de autor sobre el servicio prestado. Asimismo TENELO y los proveedores de TENELO, según corresponda, se reservan los derechos sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y demás datos. Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o uso o explotación de la Propiedad Protegida sin el consentimiento previo por escrito de TENELO o del proveedor respectivamente afectado. No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de TENELO como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de la misma. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, debiendo a su vez indemnizar los daños ocasionados.
Otros
En caso de que algunas prácticas específicas de estos Términos de Uso fueran invalidas en todo o en parte, ello no afectará el resto del presente. Este documento queda abalado en toda su extensión por las leyes vigentes en la República Oriental del Uruguay. Cualquier anomalía existente en el cumplimiento del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será previamente evaluado y sancionado por las autoridades competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay.