¿Tengo que tener un usuario para realizar la compra?
No, actualmente es posible realizar compras como visitante de la Web. Es importante saber, que igualmente se requerirán datos específicos para poder concretar la compra. Podés informarte más en nuestros Terminos y Condiciones
¿Es seguro hacer un pedido a través de la web?
Toda la navegación de nuestra web se hace en un servidor y con sus respectivos servicios que cumplen con todas las normas de seguridad vigentes por la ley. Podés informarte más acerca de nuestras Políticas de Privacidad
¿Cuales son las formas de comunicarme con ustedes?
Podés contactarnos por los siguientes medios: email, formulario de contacto o en nuestras redes sociales. Visita nuestra sección de Contacto, donde figuran todas las formas disponibles para contactarnos.
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Los pagos podrán realizarse con Mercado Pago y sus respectivos medios de pago integrados disponibles. TENELO podrá habilitar otras opciones para facilitar las compras de sus clientes.
¿Se puede solicitar factura con RUT?
Si, al momento de realizar tu compra, deberás indicar en el formulario el número dentro del campo Rut. Una vez realizada la compra y procesada, no será posible re facturar con Rut; por lo que es importante realizarlo en ese momento.
¿Cómo sé que mi compra fue efectuada correctamente?
Muy fácil, una vez confirmada y finalizada la compra, el sistema te mostrará una pantalla de confirmación con su respectivo número de órden; además, recibiras un email de confirmación con todos los detalles necesarios de la compra para poder realizar el seguimiento de la misma.
Por las dudas, te recomendamos revisar la casilla de correo no deseado (spam), ya que a veces pueden llegar allí.
¿Realizan envíos a todo el país?
Si, realizamos envíos tanto en Montevideo, como en el Interior del País. Para ello utilizamos a socios lógistico, los cuales cubren todo el territorio nacional. Los envíos tienen costos diferenciales tanto por úbicación como por tipo de servicio elegido (normal o express), los mismos tendrán detallados sus costos y condiciones, al momento de confirmar y finalizar la compra.
¿Quién puede recibir el pedido?
Su pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado; o en su defecto quien indique el cliente, detallado dentro del campo de comentarios en el formulario durante el proceso de confirmación y finalización de la compra. Como política de seguridad y para mayor tranquilidad de nuestros clientes, es posible que en ciertos casos solicitemos datos personales para corroborar que la entrega se este realizando según lo indicado por el cliente.
¿Puedo retirar mi compra?
Si, en Montevideo es posible retirar su compra en nuestro centro logístico con previa coordinación. Recuerda seleccionar la opción durante el proceso de compra.
¿Los productos son nuevos y tienen garantía?
Todos nuestros productos son nuevos (salvo que sea especificado en la descripción del mismo) y cuentan con garantía.
La garantía de los productos cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. TENELO no cubre productos con un uso indebido o abuso del mismo, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.
Por más información, por favor revise nuestros Terminos y Condiciones, sección Garantía de los Productos o simplemente contactenos.
¿Tienen devoluciones?
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr, a partir del día en que el cliente recibe su compra, y pueden ser efectuados durante los siguientes 10 días corridos. Debe presentar la factura de compra y el producto debe estar en igual condiciones en el que fue entregado.
Así mismo, dependiendo del caso, la devolución podrá tener costo asociado a logística. Por más información, por favor revise nuestros Terminos y Condiciones, sección Devoluciones - Cambios y Garantías.